Política de Reembolsos

De conformidad con el artículo 103.m) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se renuncia expresamente al derecho de desistimiento de 14 días al momento de activar la licencia, dado que Testy es:

• Un contenido digital que no se presta en soporte material.
• Un servicio cuya ejecución comienza de forma inmediata con el consentimiento expreso de quien lo activa, antes de que finalice el plazo de desistimiento.
• Un producto en el que, habiendo sido informado de la pérdida del derecho de desistimiento mediante la casilla obligatoria de aceptación, se otorga consentimiento expreso al proceder a la activación.

Al marcar la casilla de aceptación obligatoria durante el registro y la descarga, se confirma haber leído, comprendido y aceptado esta renuncia de forma libre e informada, incluyendo la pérdida expresa del derecho de desistimiento de 14 días.

Excepcionalmente, y como gesto de buena fe, el Titular podrá valorar una solicitud de reembolso únicamente si se cumplen todas y cada una de las siguientes condiciones:

• No se ha consumido ningún crédito desde la activación de la licencia (cero consultas realizadas).
• Han transcurrido menos de 30 días naturales desde la fecha de activación.
• El motivo es un fallo técnico grave imputable directamente a Testy, documentado y reproducible.
• Se ha contactado previamente con el soporte y el problema no ha podido resolverse en un plazo razonable.

No se procesará reembolso alguno, ni total ni parcial, en los siguientes supuestos:

3.1 Por consumo de créditos

Una vez realizada al menos una consulta con la licencia, independientemente del importe consumido o del resultado obtenido, no se admitirá ninguna solicitud de reembolso. El consumo de créditos queda registrado de forma objetiva e inalterable en los sistemas de Testy.

3.2 Por uso indebido o incumplimiento de los Términos

Si se emplea Testy en un entorno de evaluación oficial, institucional o vigilado —en contravención directa de los Términos y Condiciones— y como consecuencia se sufren:

• Sanciones académicas, disciplinarias o administrativas.
• Suspensión o cancelación de la licencia por incumplimiento.
• Cualquier consecuencia derivada de un uso que viola los Términos y Condiciones.

No existirá derecho a reembolso alguno. La responsabilidad de dicho uso recae íntegra y exclusivamente en quien lo realiza, conforme a la Sección 3 de los Términos y Condiciones.

3.3 Por bloqueos de herramientas de terceros

Si sistemas de proctoring (Smowl, Respondus, ProctorU, ExamSoft, Honorlock o equivalentes), antivirus, anticheats u otras herramientas de seguridad bloquean, detectan o interfieren con el funcionamiento de Testy, no se emitirá reembolso alguno. Estos bloqueos son consecuencia directa de la decisión de utilizar el software en un entorno no permitido por los Términos y Condiciones.

• Arrepentimiento sin causa técnica justificable.
• Incompatibilidad con el sistema operativo cuando los requisitos mínimos estaban disponibles antes de la activación.
• Interrupciones del servicio debidas a fallos de proveedores terceros (OpenAI, Vercel, Neon u otros).
• Solicitudes presentadas más de 30 días después de la fecha de activación.
• Licencias suspendidas por incumplimiento de los Términos y Condiciones.
• Cambios en las circunstancias personales (cambio de dispositivo, pérdida de la clave de acceso, etc.).

Si el caso cumple los requisitos de la Sección 2, envía un correo a tastyapp@proton.me incluyendo:

• Los últimos 6 caracteres de la clave de acceso.
• El correo electrónico con el que se realizó el registro.
• Una descripción detallada y documentada del fallo técnico.
• Capturas de pantalla o evidencias del problema.

Se responde en un plazo máximo de 5 días laborables. Si la solicitud cumple los requisitos, el reembolso del importe de 49,99 € se tramita en los 7 días hábiles siguientes a la resolución favorable, por el mismo medio por el que se realizó el pago.